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La compra de Urchin por parte de Google y la salida al mercado del Google Analytics, a finales del año pasado, ha representado un revolución para los webmasters. Esta herramienta oferece al responsable de la web información detallada sobre qué tipo de palabras clave introducen en los buscadores aquellos usuarios que acaban comprando o contactando, su origen geográfico, su origen segmentado por las diferentes campañas o vías de promoción utilizadas… Google Analytics ofrece información detallada sobre el comportamiento y origen de los usuarios y sobre la efectividad de las acciones de marketing online que se estan llevando a cabo. Lo que muchos consultores de marketing Internet habíamos soñado durante años, hecho realidad.

Vayamos por pasos: ¿Qué información me ofrecera? El Google Analytics ofrece varias visiones para los diferentes responsables de la web, para adecuar el nivel de información al perfil de la persona que la consulta.

Como inicio nos ofrece una serie de pantallas para que podamos consultar los datos más relevantes rápidamente y, después, nos ofrece alrededor de 50 visiones diferentes para profundizar en aspectos de esta información.

En el apartado introductorio o de resumen, podemos consultar:

Resumen de visitas: El número de visitas, páginas vistas, usuarios (nuevos y recurrentes) y origen de los usuarios tanto desde otras webs como geográfico.

Resumen de conversiones: Al Google analytics le podemos definir una serie de objetivos que queremos cumplir en nuestra web (que el visitante rellene un formulario de contacto, que se apunte a una newsletter, que haga una compra,…) Con esta visión nos explica los porcentajes de conversión y podemos comparar la eficacia de los cambios realizados en la web o en nuestras acciones de marketing para mejorar la conversión.

Resumen de marketing: Esta pantalla nos responde a la pregunta de si la eficacia de nuestras acciones de marketing ha mejorado o empeorado.

Resumen de contenido: Mediante esta visión podemos saber si los contenidos, copys, etc. que utilizamos han sido más o menos eficaces para captar usuarios.

Superposición del sitio: A través de esta pantalla podremos navegar por nuestra web y nos mostrará en cada página dónde está haciendo click el visitante. Cómo se comporta el usuario página a página.

Toda esta información resumida, y de alto valor para la toma de decisiones, nos permite además comparar cualquier periodo de tiempo para cada una de las vistas y, así, extraer conclusiones aplicables. A partir de aquí, el Google analytics se desarrolla en dos grandes bloques: la optimización del marketing y la optimización del contenido.

En la optimización del marketing, quizás lo más relevante es que nos permite calcular el retorno de inversión de las diferentes acciones de marketing online que estamos llevando a cabo (previamente debemos asignar un valor a los objetivos de la web cuando no se trate directamente de ventas). Fundamentalmente la optimización del marketing nos ofrece:

- Información segmentada sobre los visitantes de nuestra web para que podamos conocer con más detalle quiénes son, de dónde vienen y cómo se comportan.

- Información sobre el retorno de inversión de nuestra campañas online, de los diferentes medios donde realizamos campañas…

- Y como bloque diferenciado nos ofrece información sobre la eficacia de nuestro marketing en buscadores: tanto de campañas de enlaces patrocinados como de posicionamiento por búsqueda natural.

En la optimización de contenido lo más relevante es, probablemente, el análisis que se puede realizar sobre la navegación y el comportamiento de los usuarios en nuestra web. Este bloque se estructura sobre:

- El análisis del contenido externo: de nuestros anuncios etc.

- El análisis del contenido de la propia web,

- El análisis de la navegación: porcentajes de abandono, principales puntos de abandono,…

- Los itinerarios de la web relacionados con la conversión de objetivos, esto es, detectar los itinerarios que sigue el visitante que acaba rellenando un formulario, comprando, etc.

- Y por último parámetros para mejorar el diseño de la web como las versiones del navegador utilizadas por nuestros visitantes, el idioma de su navegador, la velocidad de su conexión,…

Se trata de una herramienta que tal como explica Google es “sofisticada pero fácil de utilizar”, toda vez, eso si, que requiere un periodo de estudio para familiarizarse con ella, y que sobretodo permite ser desde un usuario de bajo perfil a un usuario avanzado. Cuanto más estudiemos sus diferentes vistas y más dudas consultemos y aclaremos más provecho extraeremos de ella, siempre en función de lo importante que sea para nosostros nuestra web y del volumen de negocio que nos pueda generar. Esperamos que os sea útil, que disfruteis y que aprendais con el Google Analytics. :-)

El equipo de AzTop